Shipping policy
Preparación de tu pedido
Cada pieza se hace o se prepara a mano. Por eso, una vez confirmada tu compra, el pedido se despacha en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si te encuentras en Madrid capital, escríbenos: dependiendo de la disponibilidad del producto, podemos coordinar contigo una entrega incluso el mismo día.
¿A dónde enviamos?
Enviamos a España, la Unión Europea, Estados Unidos y al resto del mundo. Los tiempos de entrega dependen de tu destino: España y la Unión Europea llegan en pocos días hábiles, Estados Unidos toma un poco más, y otros destinos pueden extenderse según la aduana local. El costo y el tiempo estimado exactos para tu dirección se calculan automáticamente en el checkout.
Stock en Estados Unidos
Contamos con stock propio en Estados Unidos a través de nuestra aliada en Michigan. Cuando tu pedido puede completarse desde ahí, el envío dentro de EE. UU. es más rápido y más económico, ya que no cruza fronteras. El sistema elige la opción correcta automáticamente según la disponibilidad de cada pieza, sin que tengas que hacer nada extra.
Envío gratis
El envío es gratuito a partir de los siguientes montos: €100 en España, €200 en la Unión Europea, €150 en Estados Unidos ($200 si tu pedido se despacha desde nuestro stock en Michigan), y €350 en el resto del mundo.
Aranceles e impuestos internacionales
En envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación al llegar a destino. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, y son responsabilidad del cliente.
Seguimiento
Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto despachemos tu pedido.
Si tu pedido llega dañado
Aunque empacamos cada pieza con cuidado, si tu pedido llega dañado escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, a admin@kitsune-studio.com, con fotos del producto y del empaque. Evaluamos cada caso de forma individual para determinar la mejor solución.
Si no hay nadie para recibir el pedido
Si la transportadora no logra entregar tu pedido por ausencia del destinatario, generalmente reintentará la entrega o dejará el paquete disponible para retiro en un punto cercano. Si el pedido no es reclamado y termina regresando a nuestras manos, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que puede implicar un costo adicional de reenvío.