HAND-DELIVERED IN MADRID LIMITED PIECES
En Kitsune Studio, cada pieza está elaborada a mano con dedicación y materiales cuidadosamente seleccionados. Por esta razón, buscamos garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros productos, tanto para clientes individuales como para nuestros aliados comerciales. A continuación, presentamos nuestras políticas de garantía, postventa y mantenimiento para asegurar una comunicación clara y profesional en cada colaboración.
Para validar un reemplazo por garantía, es requisito indispensable que la pieza dañada sea devuelta a Kitsune Studio o a su aliado correspondiente. Esta medida nos permite:
Una vez recibida la pieza dañada, se procederá con el envío del reemplazo. En colaboraciones internacionales, el costo del envío de la devolución puede ser compartido o cubierto por la parte receptora dependiendo del caso.
Dado que cada una de nuestras creaciones está hecha totalmente a mano, las pequeñas variaciones de forma, color o tamaño forman parte de su encanto e individualidad. Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución o reembolso.
1. Garantía de fabricación limitada
Todos nuestros accesorios cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
2. Exclusiones de garantía
No se cubrirán daños derivados de:
- Mal uso o manipulación indebida (tirones, enredos, golpes, etc.).
- Exposición a agua, humedad, perfumes o productos químicos.
- Desgaste natural por el uso.
- Reparaciones realizadas por terceros.
3. Reparaciones fuera de garantía
Ofrecemos servicio de reparación siempre que el cliente cubra los gastos de envío internacionales posterior al tiempo de garantía
4. Reemplazos y créditos
- Si un accesorio se daña dentro del periodo de garantía y se comprueba que es por un defecto de fabricación, se ofrecerá un reemplazo gratuito
- Si el daño ocurre fuera del periodo de garantía, se ofrecerá la reparación gratuita de parte de la marca y se le puede ofrecer un descuento del 10% al 20% en la próxima compra, según el caso.
5. Daños en envíos internacionales
Recomendamos inspeccionar todos los productos dentro de las primeras 72 horas luego de la entrega. Los daños reportados fuera de este plazo serán evaluados caso por caso.
6. Tiempo de vida útil estimado
Nuestros accesorios están diseñados para durar, pero su longevidad depende del cuidado recibido. No están diseñados para usarse en ambientes húmedos, durante actividades físicas o al dormir.
7. Recomendaciones de cuidado
- Guardar los accesorios en un lugar seco y alejado del sol.
- Evitar contacto con perfumes, agua, sudor o productos químicos.
- No usar durante el ejercicio, baño o al dormir.
- Retira la piezas antes de dormir
8. Consideraciones para ventas al mayor
En ventas al por mayor, entendemos que pueden ocurrir fallos aislados debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos. Por ello, se acepta un margen de error máximo del 3% del lote entregado (por ejemplo, hasta 3 piezas en un pedido de 100 unidades).
Dentro de ese margen, Kitsune Studio podrá ofrecer soluciones como reemplazos parciales, repuestos, reparaciones o créditos para futuras compras, siempre evaluando cada caso individualmente. Si el número de piezas defectuosas excede ese porcentaje, se asumirá la responsabilidad total correspondiente.
